配送トラブル発生時の対応について

お届けした商品が破損していた場合や溶けていた場合には、以下のようにご対応をお願いいたします。

01. 納品から14日以内に、ヤマト運輸へ電話連絡をお願いします。
※返品する場合、商品はヤマト運輸が回収しますので、引き続き冷凍庫で保管してください。

■ ヤマト運輸の連絡先
固定電話から：0120-01-9625
スマートフォン・携帯電話から：0570-200-000
IP電話から：050-3786-3333
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）

02.ヤマト運輸に「送り状番号」と「商品の破損状況」を伝えてください。
03.ヤマト運輸の配達ドライバーが配送先までお伺いし、商品の状況を確認します。
04.ヤマト運輸から出荷元に連絡が入ります。
05.状況に応じてヤマト運輸と協議し、最短出荷での代替品発送またはキャンセルについて決定します。
06.出荷元からお客さまに、対応についてご連絡します。